ビジネスでのイメージ戦略に欠かせない、好感度や信頼度を高めるためのビジネスコミュニケーション研修ならお任せください。
「何を伝えるか」よりも「どう伝わったのか」を大切に。
これは、私が「コミュニケーション」を学んでから、常に心にとどめている言葉です。
コミュニケーションがうまくいかず、相手を責めたくなってしまう時、この言葉を思い出して相手にどう伝わったのかを自問自答しています。
私がコミュニケーションに興味を持ったのは、OL時代。
もともと誰かに頼られると「なんとかしなきゃ！」とすぐ行動に起こしてしまうような性格で、そこから生まれた誤解から人間不信に陥ってしまったのでした。
それで、「コミュニケーションとはなんぞや？」と思って、心理学の本を読んでみたり、研修を受けたりしながら、コミュニケーションを学ぶことで、人との関係性を良くすることがいかに大事かを痛感したのです。
相手に大切なことを伝えるには、深い信頼関係が欠かせません。
担当させていただく研修では、おひとりおひとりの想いに寄り添い、価値観や感じ方の違いを「長所・強み・個性」として発揮できるよう、ともに成長できる環境を作っていきます。
単に教える場ではなく、そこに「気付き」や「喜び」があり、「自分自身と向き合う」きっかけになるようなお手伝いができればと思っています。
現代は、メールやラインなどで気軽に連絡がとれる時代。
だからこそ、直接会ったり、話したりすることが貴重なビジネスチャンスとなるのです。
ネット社会が発達するとともに、電話での会話も軽視されがちになってきました。
それだけに「電話応対」を学び、会話の技術を磨くことは大きな強みと自信になります。
また、先方にお会いした時、想像以上に好感度の高い「おもてなし」ができれば、大きなイメージアップにつながります。
コミュニケーションを学んだからこそ、「わかること」や「伝えられること」があります。
自分自身も相手も大切にしながら、より良い関係を築く…。
そのためのコミュニケーション術を学び、さらにご自身の人生の質を高めていきませんか。
Fumiko Office代表
あなたを応援する男気コーチ 古川文美子
●PROFILE
香川県高松市出身。岡山県倉敷市在住。
1972年、大手建設会社に入社。
経理事務を経験後、ブライダルアドバイザーの仕事を経て、金融機関で窓口営業を10年担当し、顧客との信頼関係を築きながら売上目標を常に達成。
以降は人事部に転属して10年間教育インストラクターとして通算2000名以上の社員教育を行う。
さらに米子での1年間の単身赴任も経験。
その後入社した介護福祉施設で事業立ち上げから関わり、スタッフの採用から教育までを体系化、職種別・階層別の研修を行う。
そのかたわら現場にも入り、スタッフの指導・育成に力を注ぎながら、外部で電話応対などの研修講師も務める。
延べ40年間企業人として、家事や育児、さまざまな活動との両立を試行錯誤しながらワークライフバランスを実践してきた。
2013年1月、人材育成支援をテーマに「Fumiko Office」を設立。
医療機関、介護施設コールセンター、販売業、サービス業、製造業など200社以上の研修、専門学校・短期大学の講座に携わり、企業のトレーニング・コーチとして現場スタッフに長期的・定期的な指導も行う。
「知る」から「できる」へ…。自身の経験を踏まえた実践的トレーニングは、「楽しい！」「わかりやすい」と定評がある。
また、企業の顧客満足度向上に貢献する新しいコミュニケーション教育の実現を目指し、「コミュニケーション能力」の認定講座、「電話応対技能検定」の講師や試験官も務め、通算2000名の審査を行い、講座の普及にも力を注ぐ。
日本電信電話ユーザ協会主催の「企業電話応対コンクール全国大会」の審査委員長を務めながらコンクール出場者の指導も行い、これまで全国大会や県大会で50名以上を上位入賞させてきた。
・一般社団法人日本教育推進財団 認定コミュニケーション・トレーナー、コミュニケーション能力2級資格取得講座認定講師
・公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対コミュニケーション・トレーナー、電話応対技能検定3級～1級認定講師
・JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ おもてなしコーディネータ
・GCS認定コーチ
・日本選択理論心理学会 学会員
・NPO日本リアリティセラピー協会 会員
・公益財団法人日本電信電話ユーザー協会主催電話応対コンクール 審査員
