電話応対・接遇・資格取得を通じて企業の成長をサポートします
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顧客満足度を上げて選ばれる企業に導くエキスパート

ビジネスの現場で40年、豊富な経験と200社以上の企業研修実績を踏まえた業績直結プログラムで人材育成を強化します!

コンテンツのご案内

企業様のニーズにお応えする様々なサポートコンテンツをご用意しております。研修やセミナー、営業支援、資格取得講座など社員の成長を加速し、CS(お客様満足)向上の実現と社員の育成支援のコンテンツが豊富に揃っております。

企業研修

接遇からクレーム応対まで幅広いプログラムが充実!

企業様からのご要望を詳しくヒアリングさせていただき、 ビジネスマナー・接遇・電話応対・クレーム対応・OJTトレーニング、コンテスト入賞のためのサポートなど豊富なコンテンツを組み合わせて御社だけのカスタマイズ研修をご提案致します。

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営業支援

現場分析から現場内指導(OJT)、効果測定まで長期にわたりサポート

経営戦略のCSを向上させ、結果を出す!という企業様のための長期密着型サポートです。
現状分析から職場環境までしっかりとヒアリングさせていただき研修・トレーニングをオールオーダーメイドで半年以上の期間、密着して支援サポートさせていただきます。

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資格取得

電話応対やコミュニケーションなどの資格取得で人材育成を!

電話応対技能検定3級から1級までの受験資格講座、コミュニケーション能力2級・準一級の認定講座も随時開講しております。企業様での開講も可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。

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新着情報

 

お客様の声



平松エンタープライズ株式会社
OJT研修受講 野田 寛人さん
 

・内容が濃いので大変かと思いましたが、ロールプレイングやエクササイズで実践する機会があるので、とても良かったです。
仕事でも実践したいと思いますし、家族との(当たり前に思っていた)思い込みを外してみたいと思います。
意識することで関わるときの気持ちも変わると思います。
(42歳女性 会社員)

・今までいくつかの講座を受けたことがありますが、この講座は要点が絞られていてシンプルなので記憶に残りやすいと思いました。実例がとても多くて分かりやすくイメージしやすかったです。直属の上司に伝えて、業務に活かしていきたいです。
(32歳女性 育成)

・改めてコミュニケーションの「難しさ」「重要性」を認識できた。組織マネジメントへの活用のみならず、私生活上の人間関係構築においても貴重な「気づき」を得る機会となった。
エクササイズが適度にあり最後にゲームで体感する進め方は受講生としては飽きず当事者意識が持続しとても良かった。またポイントポイントで豊富な事例を交えての講座だったので非常に分かりやすかった。
(50歳男性 会社役職者)

・人との関わりが多い仕事なので、常日ごろ自分が気を付けていることが正しかったということに気付くことができました。
また「相手の反応が自分のコミュニケーションの結果」だということは、今後コミュニケーションがうまく取れないことがあっても、自分を振り返るきっかけにできると思うので、忘れずにしていきたいと思います。
また仕事上だけでなく、日常面に活かせることも多くあったので、友達や親などプライベートな部分は意識していないこともたくさんあったので、立ち振る舞いや表情など気を付けていきたいと思います。
(28歳男性 営業)

・コミュニケーションは大切と分かっていましたが、「何が大切か」「重要なのか」がこの講座で理解することができました。 特に「思い込み」によるミスコミュニケーションの怖さをゲームで体験でき、今後はより気を付けなければと思いました。
どの内容も先生の体験談や事例を交えて教えてくださるので、イメージしやすくてわかりやすいです。
(28歳女性 電話オペレーター)

・「今日1日でヒントがたくさん 見つかりました!」
患者様とのコミュニケーションの能力を向上させたくて受講しましたが即実践できるようにエクササイズなどありよかったです。
(32歳 医療事務)

・コミュニケーションという単語の深い意味、そして重要性を改めて認識することができました。自分の足らないところ、できていないことなど多くの気づきがあり、これから意識して行動することで、少しずつでも自分が変われたら良いと思います。1日学びながらもゲームでは全く活かせず、、いかに日常の積み重ねが大切であるかも痛感しました。時々テキストを見返して学びの実践が継続できる様、学んだメンバーとも協力しながら頑張ります!!
(51歳女性 会社員)

 

 

代表からのメッセージ

Fumiko Office代表
企業をサポートする実践的トレーナー
古川 文美子

企業様のイメージ戦略に欠かせない好感度や信頼度を高め、多彩なニーズに合った実践的且つ効果的な研修を行います。

「何を伝えるか」よりも「どのように伝えるか」

現代は、メールでタイムリーに連絡がとれる時代。
だからこそ、直接会ったり、話したりすることが貴重なビジネスチャンスになるのです。

ネット社会が発達するとともに、電話での会話も軽視されがちになってきました。
それだけに「電話応対」の会話の技術を磨くことは企業の大きな強みであり、CS向上にも繋がります。
また、お客様にお会いした時、想像以上に好感度の高い「おもてなし」ができる接遇力もあれば、大きな成果につながっていきます。

その為には「何を伝えるか」というより「どうのように伝えるか」というコミュニケーション力を磨く必要があります。
また、担当させていただく研修では、スタッフの「長所・強み・個性」を活かし、 単に教えるだけはなく、そこに「気付き」
や「喜び」や「成長」が感じられるサポートを行ってゆきます。

40年の経験があるからこそ,「伝えられること」があります。

 

PROFILE

古川 文美子

香川県高松市出身。岡山県倉敷市在住。
1972年、大手建設会社に入社。
経理事務を経験後、ブライダルアドバイザーの仕事を経て、金融機関で窓口営業を10年担当し、顧客との信頼関係を築きながら売上目標を常に達成。
以降は人事部に転属して10年間教育インストラクターとして通算2000名以上の社員教育を行う。

さらに米子での1年間の単身赴任も経験。
その後入社した介護福祉施設で事業立ち上げから関わり、スタッフの採用から教育までを体系化、職種別・階層別の研修を行う。
そのかたわら現場にも入り、スタッフの指導・育成に力を注ぎながら、外部で電話応対などの研修講師も務める。
延べ40年間企業人として、家事や育児、さまざまな活動との両立を試行錯誤しながらワークライフバランスを実践してきた。

2013年1月、人材育成支援をテーマに「Fumiko Office」を設立。

医療機関、介護施設、銀行、コールセンター、販売業、サービス業、製造業など200社以上の研修、専門学校・短期大学の講座に携わり、企業のトレーニング・コーチとして現場スタッフに長期的・定期的な指導も行う。

「知る」から「できる」へ…。

自身の経験を踏まえた実践的トレーニングは、「楽しい!」「わかりやすい」と定評がある。
また、企業の顧客満足度向上に貢献する新しいコミュニケーション教育の実現を目指し、「コミュニケーション能力」の認定講座、「電話応対技能検定」の講師や試験官も務め、通算2000名以上の審査を行い、講座の普及にも力を注ぐ。

日本電信電話ユーザ協会主催の「企業電話応対コンクール全国大会」の審査委員、「電話応対コンクール県大会」の審査委員長も務め、現在はコンクール出場者の指導も行い、これまで全国大会や県大会で50名以上を上位入賞させてきた。

 

【保有資格】

  • 一般財団法人 日本教育推進財団 認定シニアトレーナーコミュニケーション能力準1級・2級 認定講師(資格取得講座)
  • 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対指導者級
    電話応対技能検定3級~1級 講師(受験資格講座)
    電話応対技能検定3級~1級 実技試験官
  • JHMA認定ホスピタリティ・コーディネータ
  • ホスピタリティ・コーディネータ養成講座 講師
  • 一般社団法人ジャパンストレスクリア・プロフェッショナル協会ストレスクリアⓇコーチ
  • GCS(銀座コーチングスクール)認定コーチ
  • ホームヘルパー2級

【その他】

  • 日本選択理論心理学会 学会員
  • NPO日本リアリティセラピー協会会員

お気軽にお問い合わせください。 TEL 090-4801-9120 受付時間 9:00 - 19:00 (土・日・祝日除く)
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