企業研修

企業研修を受けた企業の９６％以上が高く評価する研修プログラムをご紹介します。

【 中小企業様向け 15名まで 】
企業研修リクエストNO.1 クレーム応対 徹底トレーニング

問い合わせの電話を受けた時、急に不機嫌になるお客様やいきなりクレームの電話を受けてしまった経験は誰もがお持ちだと思います。

電話応対では不愉快に感じたお客様の約９５％の方が遅かれ早かれ企業やお店から離れていくというデーターもあります。

この講座ではお客様の事前の期待や思いなど、心情を理解した上で対応していくことの大切さを事例を交えながら、「共感」のスキルを身に付けて頂くトレーニング講座です。

【 中小企業様向け 】
数字に直結する接遇・電話応対 3ヶ月集中トレーニング

40年のキャリアを活かし、課題を抱える企業様に実践的なコンサルを行います。
数字に直結する現場をサポートします。

• クレームを言われたくない
• クレームにかかる時間を少しでも短縮したい。
• お客さまから指名される、紹介客を増やしたい
• 信頼される企業イメージで新規顧客を増やしたい
• ニーズを掘り起こし、リピーターのお客様を増やしたいetc

現場で起きている課題や問題点をリサーチし、社員お一人お一人にOJT形式でサポートを行います。

「当たり前」にしていること、「マニュアル」的な応対を見直し、真のお客様ニーズを訊き出し、CSに特化した指導・トレーニングを行っていきます。

【 一度も研修をされたことがない企業様向け 10名まで】
今からでも間に合うビジネスマナーセミナー

ある人材育成支援会社のアンケート結果で社会人になってから一度も研修を受けたことがない方が76％というデーターが出ています。

学びたいが時間やお金が・・・

会社としても行かせてやりたいが人手不足でなかなか・・・
想いはあっても現状は厳しいものがあります。
電話応対、応対応接は企業イメージやビジネスチャンスに直結するものです。

まずは実践に必要な知識・スキルを知ること、知ったことを継続して実践することです。

まずは、課題を見える化しませんか？
社員・スタッフ全員に取り組んでもらうチャンスです。

※60分 50000円の『今からでも間に合うビジネスマナーセミナー』も人気です。

ご希望の担当者様はお問い合わせ下さい。

【 全企業様向け 人材育成 指導者養成研修 】
業務に精通した社員を指導者にするための養成研修（3ヶ月～半年コース）

ベテラン社員を指導者にするための養成研修です。

指導者を養成することで、現場で継続的な支援が行え、スタッフの電話応対や接遇のスキルアップ、レベルアップを効果的に行うことができます。
育成、指導内容はご要望をお伺いしご提案いたします。

＜育成プログラム例＞

■第1回目
研修の企画を行う上で必要なスキルを習得する

①研修（勉強会）の構成について
②現状の研修（勉強会）を精査
③1年間の研修計画の立案について
④研修の内容の検討

■第2回目
インストラクションスキルを習得する

①インストラクションスキルとマインドについて
②効果的な研修の進め方について

■第3回目
コミュニケーション力を身に付ける

①信頼関係の築き方
②メンバーの強み課題の洗い出し
③モチベーションの高め方
④効果的な叱り方

■第4回目
模擬ロールプレイング

①面談（フィードバック）の仕方
②コーチングによる評価の仕方

 

他にも様々な研修プログラムをご用意しています。

業種別研修

テーマ別研修

 

 

 研修内容につきましては企業様のご要望に応じてカスタマイズ致します

 企業内・社外コンクール出場者向けトレーニング研修

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