公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定3級の試験です。
筆記試験問題20問 (日本語7問、マナー6問、電話応対3問、コミュニケーション2問、法的知識2問)
実技試験は状況設定を読んで、3分以内で応対する。(電話応対の基本スキル、コミュニケーションスキル、情報提供力、印象度、全体の好感度)で評価
発表は8月1日です。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定3級の試験です。
筆記試験問題20問 (日本語7問、マナー6問、電話応対3問、コミュニケーション2問、法的知識2問)
実技試験は状況設定を読んで、3分以内で応対する。(電話応対の基本スキル、コミュニケーションスキル、情報提供力、印象度、全体の好感度)で評価
発表は8月1日です。